仕事に慣れてくるとつい忘れがちな「お客様目線」。「弊社の営業担当は1日5件以上のお客様と会いますが、お客様にとって引越しは数少ない人生のイベント。少ない人は一生に1回かもしれない」という気持ちを忘れず、一人ひとりの出会いを大事に、お客様ファーストの意識を徹底しているそう。「重い荷物が持てるようになったり、階段を速く走れるようになって慣れてくると作業スピードは上がってきますが、弊社では自分自身がお客様の立場になって『ワクワク引越サービスに頼んでよかった』と思えるようにお客様の家財を大切に取り扱っています」
また、引越し当日にどんな人が来て何をしてくれるのか、家の中に知らない人が入ることに不安を持つ人は少なくない。引越し業や同社のスタッフを身近に感じてもらい、お客様に安心して頼んでもらえるよう、YouTube、Instagram、Facebookで情報を発信している。
「引越しが一日で終わらない」「新居が決まらないので一時的に荷物を預けたい」「新居は決まったけど、まだ入居できないから荷物をどうしよう」。そんなときは、トランクルームや宅配収納サービスの利用を検討する必要がある。
しかし同社は支店ごとに広大な自社倉庫を持っており、荷物を保管して専任の担当者が管理してくれる。窓口ひとつで頼めるので安心だ。※預かり期間や荷物の量には条件あり。
引越しで荷物を整理する際には使わなくなった家具や家電、不用品がたくさん出る。ただでさえやることが多く忙しい引越し時に、引越し作業は引越し会社に、家具や家電の買い取りは専門の会社に、不用品の回収はまた別の会社を探して依頼するというようにやることが増えると、時間の調整も大変だ。
同社はそれらの窓口を一本化し、まだまだ使えるものを不用品やゴミとして処分するのはもったいない、お客様に還元したいと、2009年にリサイクル業の「39（サンキュー）リサイクル」を開設した。家具・家電の買い取り、不用品の買い取り・回収を自社で引越しと同時に行い、お客様の引越しにまつわる費用等の負担を軽減してくれる。※対応地域は東京都、千葉県、埼玉県、神奈川県、愛知県、岐阜県、三重県の一都三県と中京エリア。その他エリアでも対応可能な場合があるので要相談。
