東京ムービングの取材レポート

2013年に創業して以来、地域内の引越しはもちろん、地域内から他エリアへの引越しや、他エリアから地域内への引越しなど、多摩地区を中心とした東京近郊のさまざまな引越しをサポートする。

見積もり相談は訪問ではなく、電話一本で完結、なるべく住居条件による追加料金をなくしたシンプルな価格設定で、トラック積み切り（※）で提案しているため、特殊な物以外はトラックに積める範囲であれば追加料金はかからない。お客様の要望に沿ったフレキシブルな対応で、引越し後の満足度の高いサービスを心掛けている。
※1台のトラックに積めるだけ荷物を積むこと

作業は大手引越し会社でも経験を積んだ現場スタッフが担当するので、家財に合わせた梱包の仕方や搬出入技術など、クオリティの高いサービスを丁寧かつスピーディーに提供できるのが強みの一つ。

見積もり相談では、間取りなども含めて丁寧にヒアリングを行って物量を的確に把握した上で車両選定を行い、お客様に最適なプランを提案している。

引越しはお客様にとって何年かに１回のイベント。だからこそ、満足して新生活を気持ち良くスタートしてもらえるよう、作業は迅速かつ正確に行いながら、お客様に寄り添う丁寧なコミュニケーションを心掛けている。

顧客満足度を高めるには、サービスを提供する従業員のスキルアップが重要と考え、家財の梱包方法や作業の段取りなどのトレーニングといった従業員の教育にも注力している。